Kaupan peruminen verkkokaupassa
Verkkokaupan kautta tulleen tilauksen peruminen aiheuttaa harmaita hiuksia monelle verkkokauppiaalle. Tässä jutussa käydään läpi yleisimpiä kysymyksen aiheita kaupan peruuttamiseen liittyen.
Kuluttajalla on 14 päivää aikaa peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus. Tuo 14 päivää lasketaan siitä hetkestä, kun kuluttaja on vastaanottanut sekä tilausvahvistuksen että tuotteen. Aika lasketaan myöhemmin saapuneesta. Itse tuotetta ei tarvitse palauttaa 14 päivän aikana, vaan riittää, että kuluttaja tekee peruutusilmoituksen 14 päivän sisällä. Jos kaupan kohteena on jokin muu kuin tavara, lasketaan peruutusaika sopimuksen solmimisesta.
Asiakkaalla on peruutusaikana oikeus kokeilla tuotetta, mutta tuotteen täytyy olla täysin myyntikunnossa, jotta peruutus olisi mahdollinen. Tavaraa ei siis saa ottaa käyttöön, vaan kokeilemisen tulee olla samanlaista kuin myymälässäkin suoritettu kokeilu. Asiakas saa siis avata myyntipakkauksen kokeillakseen tuotetta.
Kaupan peruuttaminen ei saa aiheuttaa asiakkaalle minkäänlaisia lisäkustannuksia, joten myyjän on vastattava tuotteen ja rahojen palauttamisesta koituvista kustannuksista. Kauppiaan täytyy palauttaa rahat asiakkaalle 30 päivän sisällä tuotteen palauttamisesta, tai jos kyse on palvelusta, 30 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Mittatilaustöissähän peruuttamisoikeutta ei ole lainkaan, koska kauppias ei ehkä voi myydä tuotetta enää lainkaan eteenpäin. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole esimerkiksi sinetöityjen tallenteiden, kuten tietokoneohjelmien tai cd-levyjen tapauksessa, jos asiakas on avannut sinetin. Myöskään pilaantuvien tuotteiden kohdalla perumismisoikeutta ei ole.
Kuluttajansuojalaki FINLEXissä (luvussa kuusi käsitellään etämyyntiä)
Avania on oululainen verkkokaupan ja Internet-palveluiden asiantuntija.
Kirjoittaja: Janne Kuntola. Seuraa Jannen Google+ profiilia
24.06.2013 at 15:16
Hei!
Koskeeko tämä vain kotimaista verkkokauppaa, vai myös esimerkiksi tanskalaista, kuten Health Care Payment Postboks 313 9100 Aalborg Denmark?
03.07.2013 at 21:07
Hei!!
Tosiaan, tuo Tanskalainen firma… Mulla oli vaikeuksia saada peruttua kaupat. Jouduin sulkemaan pankkikortinkin, odotan jännityksellä saanko rahojani takaisin koskaan. Tuotteet on kyllä palautettu takaisin.
14.10.2013 at 10:56
Tuotteiden palauttaminen myyjän kustannuksella on kyllä ihan hanurista. Eihän tavaratalosta tai kaupasta ostettuja tuotteitakaan voi palauttaa myyjän kustannuksella!
Ymmärrän hyvin, että netistä ostettu tavara ei tyydytä aina ostajaa, mutta palauttamisen pitäisi ehdottomasti tapahtua ostajan piikkiin.
Joku voi lisäksi tilata huvikseen tavaroita ja tuotteita ilman aikomusta ostaa niitä, jolloin myyjälle tulee huomattavia kustannuksia.
Eikös tähän palautuskustannuksien perimiseen pitänyt tulla joku muutos?
terveisin Jukka
22.10.2015 at 8:30
miten pitäisi toimia kun maksoin tuotteen ennakkoon ja en ole saanut ko. tuotetta ja aikaa tilauksesta on jo 1.5 viikkoa