Verkkokauppaopas

Verkkokaupan perustaminen on Avanian ydinosaamista. Klikkaa tästä ja lue lisää!

Lukijoiden suosimat verkkokauppa-alustat

Kirjoittanut Janne on 22.11.2014

Vuoden 2010 kesäkuusta saakka sivustolla on pyörinyt kysely lukijoiden suosimista verkkokauppa-alustoista. Muistin yhtäkkiä kyseisen kyselyn olemassaolon ja ajattelin, että olisi mukava nähdä mitkä alustat ovat lukijoiden joukossa suosittuja. Tässä siis kyselyn tulokset. Huomatkaa, että osa mainituista verkkokauppa-alustoista on jo kuopattu (esimerkiksi Wosbee). Lisäksi kannattaa muistaa, että tulokset kertovat vain ja ainoastaan tämän blogin lukijoista ja […]

lue lisää

Kotimainen vs. ulkomainen verkkokauppa

Kirjoittanut Janne on 27.04.2009

Parempi puoliskoni shoppaili männäviikolla tuotteita sekä ulkomaisesta että kotimaisesta verkkokaupasta. Samanaikaisten tilausten ansiosta ostotapahtumien ja palvelun vertaileminen tuli ikään kuin luonnostaan. Vertailun tuloksissa suomalainen verkkokauppa hävisi palvelussa ja ostotapahtuman kokonaisuudessa sata nolla.

lue lisää

Verkkokaupparatkaisut suomalaiselle kauppiaalle

Kirjoittanut Janne on 26.02.2009

En löytänyt mistään kattavaa listaa, josta selviäisi suomalaiselle verkkokauppiaalle sopivia verkkokaupparatkaisuja, joten ajattelin listata ratkaisut tähän juttuun. Tarkoitus on päivittää listaa ajan myötä, joten lukijoilta toivotaan kommentteja listan sisällöstä. Rajaavaksi tekijäksi valitsin valmiin mahdollisuuden suomalaisten maksutapojen lisäämiseksi verkkokauppaan.

lue lisää

Impulssiostokset houkuttelevat verkkokaupassa

Kirjoittanut Janne 11.09.2009

Nina Mesirannan väitöstutkimus verkkokaupassa tapahtuvasta impulssiostamisesta on mielenkiintoista luettavaa. Tutkimusmenetelmiin en ota sen syvemmin kantaa, koska luin kiireisenä miehenä väitöskirjasta ainoastaan lopun johtopäätösosion. Luotetaan kuitenkin väitöskirjaprosessin karsivan epäluotettavat tutkimusmenetelmät joukosta pois ja keskitytään me väitöskirjan antiin. Mielenkiintoisinta antia ovat luonnollisesti verkkokauppiaille suunnatut ohjeet, jotka on tutkimustulosten myötä muodostettu.

Mesiranta jakaa impulssiostamisen vaikuttavat elementit neljään osaan: ostamisympäristö, verkkokauppa, tuote ja asiakas.

Ostamisympäristö

Mesiranta jakaa edelleen ostoympäristön kolmeen vaikuttavaan osaan: mukavuus, viivästynyt tyydytys ja tuotevalikoima.

Mukavuus
  • Ostaminen netissä on helppoa, sillä se vaatii vain vähän fyysisiä toimenpiteitä verrattuna ei-verkossa tapahtuvaan ostamiseen. Tämän lisäksi ostoksia voi tehdä kotona, kun ostamisen tarve herää.
Viivästynyt tyydytys
  • Asiakkaan täytyy odottaa impulssiostoksen fyysistä toimitusta.
  • Tämä herättää sekä positiivisia että negatiivisia tuntemuksia asiakkaissa.
Tuotevalikoima
  • Internet tarjoaa suuren tuotevalikoiman, jossa tarjontaa riittää myös pienimpien kohderyhmän tarpeisiin.

Verkkokauppa

Verkkokaupan vaikutus jaetaan impulssiostamisen suhteen kolmeen osaan: tuote-esittely, palautusten käsittely ja luottamuksen herättäminen.

Tuote-esittely
  • Impulsiiviset ostopäätökset, erityisesti fyysisten tuotteiden osalta, perustuvat usein tuote-esittelyyn.
  • Riittävän, kattavan ja vaihtelevan tuotetiedon tarjoaminen on tärkeää, kuten myös tuotteen esittely kuvien tai vaikka videon keinoin.
Palautusten käsittely
  • Asiakas voi perustella impulsiivista ostopäätöstä itselleen sillä, että tuotteen voi aina palauttaa, jos katuu ostopäätöstään.
Luottamuksen herättäminen
  • Jos asiakkaalla ei ole luottamusta verkkokauppaa kohtaan, jää impulsiivinen ostopäätös tekemättä.
  • Tämä on erityisen tärkeää ensiostajien ollessa kyseessä.

Tuote

Tuotteen vaikutus impulsiiviseen ostopäätökseen jaetaan kahteen osaan: hintaan ja riskiin.

Hinta
  • Impulsiivinen ostaminen perustuen alennukseen tai markkinoihin nähden edulliseen hintaan.
Riski
  • Impulsiivinen ostaminen sellaisten tuotteiden kohdalla, joita ostaessaan asiakas on varma, mitä tulee saamaan.

Asiakas

Asiakkaaseen liittyvät elementit, jotka vaikuttavat impulsiiviseen ostamiseen, ovat: kiinnostus, lojaalius sekä mieliala.

Kiinnostus
  • Asiakkaan mielenkiinnon kohteiden tai harrastusten herättämä impulsiivinen ostohalu.
Lojaalius
  • Impulsiivinen ostaminen asiakkaalle jo ennestään tutusta verkkokaupasta.
Mieliala
  • Sekä negatiiviset että positiiviset mielialat saattavat johtaa impulsiiviseen ostokseen.

Ohjeita verkkokauppiaille impulsiivisen ostamisen lisäämiseksi

Seuraavaksi Mesiranta antaa ohjeita impulsiivisen ostamisen lisäämiseksi edellä mainitut tekijät huomioon ottaen.

Mukavuus
  • Tee ostoprosessista mahdollisimman helppo ja lyhyt. Esimerkiksi yhden klikkauksen ostotapa.
Viivästynyt tyydytys
  • Toimitusprosessin pitäisi olla mahdollisimman nopea.
  • Pidä asiakkaat ajantasalla toimitusprosessin suhteen.
  • Tarjoa useita toimitustapoja.
  • Voiko tuotteita toimittaa fyysisen toimituksen sijaa digitaalisesti?
Tuotevalikoima
  • Tarjoa suurta tuotevalikoimaa tai erikoistu tiettyyn, rajattuun tuotevalikoimaan.
Tuote-esittely
  • Erityisesti fyysisten tuotteiden osalta kattava tuotetieto on ensiarvoisen tärkeää.
  • Kiinnitä huomiota tuotteiden kuviin ja muihin esitystapoihin. Esimerkiksi vaatteita voi esitellä mallin päällä.
  • Jos mahdollista, käytä uusimpia (hyviksi jo testattuja) tekniikoita tuotteiden esittelyssä.
Palautusten käsittely
  • Anna asiakkaille mahdollisuus palauttaa tuotteita.
  • Tee palauttamisesta mahdollisimman helppoa.
Luottamuksen herättäminen
  • Tarjoa tietoa kauppiaasta, toimitusehdot, muiden asiakkaiden kommentteja verkkokaupasta ynnä muuta luottamusta herättävää sisältöä.
  • Tarjoa kattava valikoima maksutapoja.
Hinta
  • Tee tarjoustuoteosio, jossa tuotteita vaihdetaan usein.
Riski
  • Jos mahdollista, tarjoa mahdollisuus saada näyte tuotteesta. Esimerkiksi pätkä elokuvasta tai musiikista.
Kiinnostuksen kohteet
  • Organisoi tuotteet asiakkaiden mielenkiinnon mukaisesti. (Tässä kannattaa käyttää esimerkiksi korttilajittelumenetelmää)
  • Mainosta ja kommunikoi tilanteissa, jotka liittyvät asiakkaiden mielenkiinnon kohteisiin. Keskustele esimerkiksi aktiivisesti keskustelupalstoilla tai mainosta blogeissa tai muilla sivuistoilla.
Lojaalius
  • Tarjoa etuja vanhoille asiakkaille. Tee ostoprosessista heille nopeampi.
  • Kommunikoi usein vanhojen asiakkaiden kanssa esimerkiksi uutiskirjeen avulla.

Impulsiivisen ostamisen tavat

Seuraavaksi Mesiranta esittelee impulsiivisen ostamisen tavat, joita on kolme: tilauksen kasvattaminen, verkkokaupan selailu sekä ulkopuolelta tulleen ärsykkeen seurauksena tapahtuva ostaminen.

Tilauksen kasvattaminen
  • Asiakas ostaa enemmän tuotteita, kuin oli tarkoitus.
  • Asiakas ostaa tuotteita, jotka täydentävät suunniteltua ostosta.
  • Asiakas ostaa muitakin tuotteita, kuin mitä oli suunnitellut ostavansa.
Verkkokaupan selailu
  • Asiakas selailee verkkokauppaa kuluttaakseen aikaa.
  • Asiakas selailee verkkokauppaa saatuaan mainosmateriaalista ärsykkeen.
Ulkopuolisen ärsykkeen mukainen ostos
  • Asiakas haluaa testata ostoprosessia tai tuotetta.
  • Asiakas vierailee verkkokaupassa tai ostaa tuotteen verkkokaupasta perustuen muiden kuluttajien suositteluun.

Ohjeet ostotapojen vahvistamiseksi

Seuraavassa kerrotaan Mesirannan ohjeet impulsiivisen ostamisen tapojen vahvistamiseksi.

Tilauksen kasvattaminen
  • Toimituskulupolitiikka: tarjoa maksutonta toimitusta suurempien tilausten kohdalla tai vaihtoehtoisesti tasasummaan riippumatta tilauksen koosta.
  • Tarjoa “Muut tämän tuotteen ostaneet asiakkaat ostivat myös näitä tuotteita” -toimintoa
  • Tarjoa määräalennuksia erityisesti, jos kaupassasi on pieni valikoima tuotteita.
  • Suosittele tuotetta täydentäviä tuotteita (esimerkiksi saman värisiä tuotteita)
Verkkokaupan selailu
  • Selailukokemuksen tärkeys: tee kokemuksesta nautittava, jotta asiakkaat viihtyvät kaupassa pidempään. (Käytettävyystestauksella voidaan tutkia asiakkaiden toimia verkkokaupassa)
  • Muistuta vanhoja asiakkaita verkkokaupasta uutiskirjeen avulla.
  • Tarjoa asiakkaille mahdollisuus tilata uutiskirje ja perua se.
Ulkopuolisen ärsykkeen mukainen ostos
  • Ole läsnä verkkokaupan ulkopuolellakin. Mainosta muilla sivuilla esimerkiksi bannerimainosten tai tuote-esittelyiden avulla.
  • Yhteistyö muiden yritysten kanssa.  Tarjoa esimerkiksi etuja muiden yritysten asiakkaille.
  • Käytä netin sosiaalisia palveluita hyväksesi.

Koko englanninkielisen väitöskirjan voi ladata PDF-muodossa Tampereen yliopiston sivuilta: väitöskirjan lataussivu.

Aihealue: Oppaat, Uutiset.

Avania on oululainen verkkokaupan ja Internet-palveluiden asiantuntija.

Kirjoittaja: Janne Kuntola. Seuraa Jannen Google+ profiilia

Jätä kommentti