Välipäivien linkkivinkit verkkokauppiaille
Näin välipäivien kunniaksi keräsin verkkokauppiaille kasan linkkejä, joista toivon mukaan löytyy hyödyllistä tietoa kaupankäyntiä ajatellen. Ensimmäisenä kannattaa suunnata Smilehousen tuoreen verkkokauppatutkimuksen ääreen, jossa selviää mm. se, että naiset ja syrjäseuduilla asuvat ostavat verkosta eniten. Luonnollisesti nuoret ostavat verkosta enemmän kuin hieman vanhemmat henkilöt. Miehet puolestaan vertailevat verkossa hintoja huomattavasti naisia enemmän. Tämä näyttääkin tukevan sitä käsitystä, että naiset niin sanotusti shoppailevat verkossakin ja heille verkkokaupan elämyksellisyydellä saattaa siis olla enemmän merkitystä kuin tiedon perässä vauhkoaville miehille.
Kyselyn tulosten mukaan kauppiaan kannattaa laittaa koko tuotevalikoimansa kauppaan, koska harva asiakas jaksaa kysellä asiakaspalvelusta niitä tuotteita, joita ei verkkokaupassa näy. Verkkokaupan kannattaa myös tarjota mahdollisimman laaja valikoima toimitustapoja, koska yllättävän suuri osa kyselyyn vastanneista kertoi ostoksen jääneen tekemättä siitä syystä, että tuotetta ei haluttu hakea syystä tai toisesta postista.
Lue lisää Smilehousen tutkimuksesta
Toimituskulut haittaavat verkkokauppaa
Peräti 30% verkkokaupan ostoskoriin viedyistä ostotapahtumista keskeytyy, koska asiakas säikähtää toimitusmaksujen suuruutta. Tämä ylimääräinen harkintaporras verkko-ostoksen tekemisessä kannattaakin mahdollisuuksien mukaan jättää pois ja sisällyttää toimituskulu suoraan tuotteen hintaan. Ainahan tämä ei tietenkän ole mahdollista, sillä esimerkiksi lähetyksen paino voi muuttua niin paljon, että lähettäminen kiinteällä hinnalla aiheuttaisi tappiota.
Verkkokaupan karikot
Mainoslauseista huolimatta verkkokaupan pitäminen ei ole helppoa. Asiakkaita täytyy hankkia varsinkin alussa omatoimisesti erittäin aktiivisesti. Konversioaste on pieni ja aikaa asiakkaan vakuttamiseen on enintään 30 sekuntia, jopa vähemmän. Joukosta erottautuminen on myös haastavaa, sillä verkosta löytyy lukematon määrä kilpailijoita. Tutkimusten mukaan ainoastaan 23% suomalaisista pitää verkkokaupan kotimaisuutta tärkeänä tekijänä ostopäätöstä tehdessään.
Asiakaspalvelu on yksi keino erottautua massasta. Jos tarjoat ympärivuorokautista ja reaaliaikaista asiakaspalvelua verkkokaupassasi, voit olla varma, että asiakkaasi pitävät siitä. Kysymys kuuluukin, onko se kustannustehokasta? Muista myös kertoa asiakkaalle realistinen toimitusaika ja pidä lupauksesi.
Lue lisää verkkokaupan sudenkuopista
Muuta luettavaa
Avania on oululainen verkkokaupan ja Internet-palveluiden asiantuntija.