Itella: Ulkomaisten verkkokauppojen suosio räjähti
Kun Smilehouse paria päivää aiemmin ilmoitti suomalaisten verkkokauppojen hyvästä menestyksestä joulumarkkinoilla, päräytti Itella ilmoille tiedotteen, jonka mukaan ulkomaisten verkkokauppojen osuus koko verkkokaupan tavaramyynnistä kasvoi neljännekseen eli tuplaantui. Tämän vuoden puolella on erilaisia verkkokauppatutkimuksia ilmestynyt viikoittain. Kaikilla tutkimuksen tekijöillä on omat motiivinsa, eikä kaikkia tutkimustuloksia kannata aivan sinisilmäisenä uskoa. Myöskään tutkimustapoja ei useinkaan ole esitelty riittävällä tarkkuudella, jotta niitä voisi tarkastella kriittisesti.
Kokemus on osoittanut, että esimerkiksi ihmisten ajankäytön ja mahdollisesti myös rahankäytön selvittäminen kyselytutkimuksella on lähes mahdotonta, sillä vastaajien arviot menevät lähes aina metsään. Kyselytutkimus toimii hyvin ainoastaan mielipidemittarina eli sen avulla pystytään selvittämään, mitä mieltä vastaaja on jostain asiasta. Kyselytutkimuksella voi esimerkiksi selvittää, kumpi tuntuu kuluttajien mielestä turvallisemmalta vaihtoehdolta, ulkomainen verkkokauppa vai kotimainen verkkokauppa. Luotettavaksi ja toimivaksi kysymykseksi mittaamaan ihmisten mieltymystä johonkin asiaan on havaittu suosittelu eli “Suosittelisitko tätä tuotetta/palvelua ystävällesi?”.
Usein tutkimuksia tehdään myös pelkästään internetissä, jolloin kyselyn tulokset eivät edusta koko Suomea. Tällaisissa tapauksissa vastaamaan pääsevät ensinnäkin ainoastaan internettiä käyttävät henkilöt. Toisekseen, jos kysely on avoin kysely eli siihen voi vastata kuka tahansa, kyselyn otos sisältää vain sellaiset henkilöt jotka haluavat vastata kyselyyn. Useimmiten naiset vastaavat erilaisiin kyselyihin innokkaammin kuin miehet. Avoimeen kyselyyn saadaan myös enemmän vastauksia sellaisilta henkilöiltä, joita kyselyn aihepiiri saattaa kiinnostaa. Avointen kyselyiden ongelma onkin tulosten vahva vääristyminen.
Kaikille on varmaan tullut tutuksi seuraava lause: “Maikkarin nettikyselyn mukaan…”. Todella vakuuttavaa. Tämä siis lähes päivittäin valtakunnallisessa uutislähetyksessä. Vääristymiä aiheuttavat tekijät: kyselyyn vastaavat ainoastaan maikkarin sivuilla kävijät, kyselyn sattumoisin huomanneet, vastaamisesta kiinnostuneet ja internettiä käyttävät ihmiset. Kun kuulette nuo legendaariset sanat uutislähetyksessä, sulkekaa korvanne. On parempi ettette tiedä, sillä saattaisitte vahingossa kuvitella suomalaisten olevan tuota mieltä.
Nyt joku roti tähän tutkimushommaan. Kyselytutkimusten tuloksia kannattaa pitää useimmiten ainoastaan suuntaa antavina.
Muuta luettavaa
Avania on oululainen verkkokaupan ja Internet-palveluiden asiantuntija.