Autokauppa netissä – joko aika on kypsä?
Digitoday uutisoi Capgeminin Cars Online -tutkimuksesta, jonka mukaan kuluttajat ainakin maailmalla alkavat jo pikkuhiljaa lämpenemään nettiautokaupoille. Tutkimuksen mukaan nimittäin jo 44% kuluttajista olisi valmiita ostamaan auton kokonaan netin kautta ilman kauppiaan kanssa nenätysten tai puhelimitse kommunikointia. Asiakaspalveluvaatimukset ovat puolestaan nousseet, sillä puolet vastaajista odotti saavansa vastauksen yhteydenottolomakkeen tai sähköpostin kautta lähettämäänsä viestiin neljän tunnin sisällä. Kolme neljästä vastanneesta olisi valmis omien sanojensa mukaan vaihtamaan merkkiä tai kauppiasta, mikäli vastausajat eivät miellytä.
Vaikka tulokset eivät välttämättä vastaa suomalaisten mielipiteitä, kannattaa ne kuitenkin ottaa huomioon uusia liiketoimintamalleja kehitettäessä autokaupan alalla. Kannattaa myös huomata, että ihmiset vastaavat kyseyihin usein eri tavalla, kuin mitä sitten oikeasti tekevät. Saattaa siis olla, että puheista huolimatta auto-ostos tehtäisiin loppujen lopuksi kuitenkin autokaupassa netin sijaan, vaikka kyselyn tulokset toista väittäisivätkin.
Joka tapauksessa autokauppojenkin kannattaa panostaa verkkopalveluihin ja kehittää erityisesti verkkoasiakaspalveluaan. Toimivalla ja nopeasti reagoivalla asiakaspalvelulla netissä pääsee jo pitkälle.
Muuta luettavaa
Avania on oululainen verkkokaupan ja Internet-palveluiden asiantuntija.