Kaupan peruminen verkkokaupassa
Verkkokaupan kautta tulleen tilauksen peruminen aiheuttaa harmaita hiuksia monelle verkkokauppiaalle. Tässä jutussa käydään läpi yleisimpiä kysymyksen aiheita kaupan peruuttamiseen liittyen.
Kuluttajalla on 14 päivää aikaa peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus. Tuo 14 päivää lasketaan siitä hetkestä, kun kuluttaja on vastaanottanut sekä tilausvahvistuksen että tuotteen. Aika lasketaan myöhemmin saapuneesta. Itse tuotetta ei tarvitse palauttaa 14 päivän aikana, vaan riittää, että kuluttaja tekee peruutusilmoituksen 14 päivän sisällä. Jos kaupan kohteena on jokin muu kuin tavara, lasketaan peruutusaika sopimuksen solmimisesta.
Asiakkaalla on peruutusaikana oikeus kokeilla tuotetta, mutta tuotteen täytyy olla täysin myyntikunnossa, jotta peruutus olisi mahdollinen. Tavaraa ei siis saa ottaa käyttöön, vaan kokeilemisen tulee olla samanlaista kuin myymälässäkin suoritettu kokeilu. Asiakas saa siis avata myyntipakkauksen kokeillakseen tuotetta.
Kaupan peruuttaminen ei saa aiheuttaa asiakkaalle minkäänlaisia lisäkustannuksia, joten myyjän on vastattava tuotteen ja rahojen palauttamisesta koituvista kustannuksista. Kauppiaan täytyy palauttaa rahat asiakkaalle 30 päivän sisällä tuotteen palauttamisesta, tai jos kyse on palvelusta, 30 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Mittatilaustöissähän peruuttamisoikeutta ei ole lainkaan, koska kauppias ei ehkä voi myydä tuotetta enää lainkaan eteenpäin. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole esimerkiksi sinetöityjen tallenteiden, kuten tietokoneohjelmien tai cd-levyjen tapauksessa, jos asiakas on avannut sinetin. Myöskään pilaantuvien tuotteiden kohdalla perumismisoikeutta ei ole.
Kuluttajansuojalaki FINLEXissä (luvussa kuusi käsitellään etämyyntiä)
Muuta luettavaa
Avania on oululainen verkkokaupan ja Internet-palveluiden asiantuntija.