Aihepiirin ‘Uutiset’ arkisto
Suomen Maksuturva Oy takaa kaupankäynnin rehellisyyden
Suomen Maksuturva Oy tarjoaa palvelua, jossa se toimii välikätenä verkkokaupan ja kuluttajan välillä. Palvelu toimii siten, että verkkokauppa aloittaa yhteistyön Suomen Maksuturvan kanssa, minkä jälkeen kuluttajalla on mahdollisuus maksaa ostoksensa Maksuturvan kautta. Raha siirtyy Maksuturvan tilille, minkä jälkeen verkkokauppa lähettää tuotteen kuluttajalle. Kun kuluttaja on saanut tuotteen, kuluu pari päivää ja raha siirtyy Maksuturvan tililtä verkkokauppiaan tilille, ellei kuluttaja ole jostain syystä peruuttanut kauppaa ja ilmoittanut siitä Maksuturvalle.
Fruugo on tulossa
Fruugo tulee. En tiedä koska, mutta se tulee. Mitä se tuo tullessaan onkin sitten toinen juttu. Kovasti hypetetty Fruugo on palvelu, jonka kautta verkkokauppiaat voivat tuoda tuotteitaan esille eräänlaisessa virtuaalikauppakeskuksessa. Tuotteiden maksaminen tapahtunee suoraan Fruugon kautta ilman siirtymistä tuotteen toimittavan kauppiaan sivuille. Fruugo ottaa rahansa kauppiaalta provision muodossa ja todennäköisesti kauppiaan ja Fruugon välisessä sopimuksessa on pykälä, jonka mukaan tuotteita täytyy myydä samalla hinnalla sekä kauppiaan omassa kaupassa kuin Fruugossakin.
Kaksi ilmaista verkkokauppalisäosaa WordPressiin
Sattuipa silmiini pari ilmaista verkkokauppateemaa/pluginiä Wordpress-julkaisujärjestelmälle. Wordpresshän on periaatteessa pelkkä blogijärjestelmä, mutta se taipuu aika moneen. Käytän itse Wordpressiä asiakkaiden webbiprojekteissa säännöllisesti, sillä se on varsin näppärä pienen tutustumisen jälkeen. Aiemmin käytin Joomlaa, mutta enpä koskisi siihen enää pitkällä tikullakaan.
Checkout-maksunvälityspalvelu
Checkout-maksunvälityspalvelu on kotimainen palvelu, joka on ainakin minulle uusi tuttavuus. Kyseessä on ilmeisesti samankaltainen palvelu kuin Suomen Verkkomaksut Oy:n palvelu, jossa verkkokauppa saa käyttöönsä useamman eri maksuvaihtoehdon yhdellä sopimuksella. Palvelun aloitusmaksu on 199e (plus alv?), minkä lisäksi tulee vielä 15 euron (plus alv?) kuukausimaksu, joka vähennetään tilityksistä. Lisäksi palvelussa on transaktiokohtainen 0,35 euron maksu sekä lisäksi vielä 2%:n transaktiolisä (yht. max 10€). Mukana palvelussa on myös puhelimella maksaminen.
Välipäivien linkkivinkit verkkokauppiaille
Näin välipäivien kunniaksi keräsin verkkokauppiaille kasan linkkejä, joista toivon mukaan löytyy hyödyllistä tietoa kaupankäyntiä ajatellen. Ensimmäisenä kannattaa suunnata Smilehousen tuoreen verkkokauppatutkimuksen ääreen, jossa selviää mm. se, että naiset ja syrjäseuduilla asuvat ostavat verkosta eniten. Luonnollisesti nuoret ostavat verkosta enemmän kuin hieman vanhemmat henkilöt. Miehet puolestaan vertailevat verkossa hintoja huomattavasti naisia enemmän. Tämä näyttääkin tukevan sitä käsitystä, että naiset niin sanotusti shoppailevat verkossakin ja heille verkkokaupan elämyksellisyydellä saattaa siis olla enemmän merkitystä kuin tiedon perässä vauhkoaville miehille.
Kyselyn tulosten mukaan kauppiaan kannattaa laittaa koko tuotevalikoimansa kauppaan, koska harva asiakas jaksaa kysellä asiakaspalvelusta niitä tuotteita, joita ei verkkokaupassa näy. Verkkokaupan kannattaa myös tarjota mahdollisimman laaja valikoima toimitustapoja, koska yllättävän suuri osa kyselyyn vastanneista kertoi ostoksen jääneen tekemättä siitä syystä, että tuotetta ei haluttu hakea syystä tai toisesta postista.
Lue lisää Smilehousen tutkimuksesta
Toimituskulut haittaavat verkkokauppaa
Peräti 30% verkkokaupan ostoskoriin viedyistä ostotapahtumista keskeytyy, koska asiakas säikähtää toimitusmaksujen suuruutta. Tämä ylimääräinen harkintaporras verkko-ostoksen tekemisessä kannattaakin mahdollisuuksien mukaan jättää pois ja sisällyttää toimituskulu suoraan tuotteen hintaan. Ainahan tämä ei tietenkän ole mahdollista, sillä esimerkiksi lähetyksen paino voi muuttua niin paljon, että lähettäminen kiinteällä hinnalla aiheuttaisi tappiota.
Verkkokaupan karikot
Mainoslauseista huolimatta verkkokaupan pitäminen ei ole helppoa. Asiakkaita täytyy hankkia varsinkin alussa omatoimisesti erittäin aktiivisesti. Konversioaste on pieni ja aikaa asiakkaan vakuttamiseen on enintään 30 sekuntia, jopa vähemmän. Joukosta erottautuminen on myös haastavaa, sillä verkosta löytyy lukematon määrä kilpailijoita. Tutkimusten mukaan ainoastaan 23% suomalaisista pitää verkkokaupan kotimaisuutta tärkeänä tekijänä ostopäätöstä tehdessään.
Asiakaspalvelu on yksi keino erottautua massasta. Jos tarjoat ympärivuorokautista ja reaaliaikaista asiakaspalvelua verkkokaupassasi, voit olla varma, että asiakkaasi pitävät siitä. Kysymys kuuluukin, onko se kustannustehokasta? Muista myös kertoa asiakkaalle realistinen toimitusaika ja pidä lupauksesi.
Gagarin verkkokauppaindeksi kertoo verkkokaupan suunnan
Verkkokauppaohjelmistoja tarjoava Gagar julkaisi joulukuun alussa verkkokauppaindeksin, joka kertoo verkkokaupan nykytilan sekä suunnan Suomessa. Indeksin tiedot perustuvat Gagarin asiakaskuntaan, joka Gagarin mukaan tarkoittaa noin kolmasosaa suomalaisista verkkokaupoista eli yli 800:aa verkkokauppaa. Jos tieto pitää paikkansa, indeksiä voi pitää varsin luotettavana kuvana suomalaisen verkkokaupan tilasta.
Indeksi paljastaa, että tilauskertojen määrä on pysynyt vuoden 2008 ajan suurinpiirtein vakiona ja laskenut hieman edellisen vuoden viimeisestä neljänneksestä. Samalla kuitenkin tilausten arvo eli ostosten euromääräinen keskiarvo on noussut, joten indeksi on jatkanut loivaa nousuaan.
Indeksin mukaan verkkokauppa on jatkanut kasvuaan tänä vuonna, mutta kolmannella neljänneksellä tapahtui pieni lasku edelliseen neljännekseen verattuna. Tästä huolimatta joulukaupan odotetaan kasvattavan indeksin arvoa viimeisellä neljänneksellä. Nähtäväksi jää, kuinka paljon arvo nousee. Gagarin ennuste on 25%.
Suomalaiset ostavat netistä
Smilehouse Oy toteutti kyselytutkimuksen suomalaisten nettiostoskäyttäytymisestä. Vastaajista 51% uskoi tekevänsä jouluhankintoja netistä. Näistä 79% aikoi ostaa lahjoja. Vastaajista 49% piti siitä, että verkkokaupassa on valmiita lahjavaihtoehtoja. Noin neljäsosa vastaajista arvosti sitä, että lahjat toimitetaan suoraan lahjan saajalle.
– Lahjoja verkkokaupoista ostavat erityisesti nuoret ja keski-ikäiset. Naiset ostavat lahjoja enemmän kuin miehet, mutta harvat joulun elintarvikehankintoja verkosta tekevät ovat pääosin miehiä, kertoo iTestin tutkimusasiantuntija Monika Helberg tutkimuksen tuloksista.
Näitä lukuja katsellessa onkin uskamatonta, että vain 10-20% suomalaisyrityksistä myy tuotteitaan ja palveluitaan myös verkossa. Ulkomaille virtaavan rahan määrä on valtava johtuen kuluttajien kysynnän ja suomalaisen verkkokauppatarjonnan välillä vallitsevasta epäsuhdasta.
– Verkkokaupoissa asioinnin tärkeimpiä kriteerejä ovat nykyään helppous, vaivattomuus ja ajallinen vapaus. Kun kuluttajista jo puolet haluaa välttää myymälöiden jouluruuhkia ja tekee jouluhankintojaan myös verkkokaupoista ja kun näistäkin hankinnoista menee neljännes tai jopa kolmannes ulkomaisille verkkokaupoille, monella suomalaisella kauppiaalla jää paljon joulueuroja saamatta, harmittelee Talvisalo.
Yritykseni Avania toteutti muuten vastikään verkkokaupan täällä Oulussa toimivalle suklaakaupalle. Kyseisestä verkkokaupasta asiakkaat voivat tilata konvehtirasioita lahjaksi vaikka ystävälleen ja rasiat toimitetaan suoraan ystävän postiluukkuun. Rasiat on mitoitettu siten, että ne mahtuvat yksittäin tilattuina postiluukusta sisään. Onkin mielenkiintoista nähdä, kuinka kuluttajat ottavat tämän tyyppisen lahjakaupan vastaan. Tuote on ainakin kunnossa, sillä Nelituulia Oy:n konvehdit ovat erittäin herkullisia.
Käy tutustumassa Nelituulian verkkokauppaan osoitteessa www.nettisuklaa.fi.
Autokauppa netissä – joko aika on kypsä?
Digitoday uutisoi Capgeminin Cars Online -tutkimuksesta, jonka mukaan kuluttajat ainakin maailmalla alkavat jo pikkuhiljaa lämpenemään nettiautokaupoille. Tutkimuksen mukaan nimittäin jo 44% kuluttajista olisi valmiita ostamaan auton kokonaan netin kautta ilman kauppiaan kanssa nenätysten tai puhelimitse kommunikointia. Asiakaspalveluvaatimukset ovat puolestaan nousseet, sillä puolet vastaajista odotti saavansa vastauksen yhteydenottolomakkeen tai sähköpostin kautta lähettämäänsä viestiin neljän tunnin sisällä. Kolme neljästä vastanneesta olisi valmis omien sanojensa mukaan vaihtamaan merkkiä tai kauppiasta, mikäli vastausajat eivät miellytä.
Vaikka tulokset eivät välttämättä vastaa suomalaisten mielipiteitä, kannattaa ne kuitenkin ottaa huomioon uusia liiketoimintamalleja kehitettäessä autokaupan alalla. Kannattaa myös huomata, että ihmiset vastaavat kyseyihin usein eri tavalla, kuin mitä sitten oikeasti tekevät. Saattaa siis olla, että puheista huolimatta auto-ostos tehtäisiin loppujen lopuksi kuitenkin autokaupassa netin sijaan, vaikka kyselyn tulokset toista väittäisivätkin.
Joka tapauksessa autokauppojenkin kannattaa panostaa verkkopalveluihin ja kehittää erityisesti verkkoasiakaspalveluaan. Toimivalla ja nopeasti reagoivalla asiakaspalvelulla netissä pääsee jo pitkälle.
Verkkokauppaopas.com julkaistiin
Ajatus kauppiaille tarkoitetusta verkkokauppaoppaasta on pyörinyt mielessäni jo pidempään. Pitkän, ei niin aktiivisen, suunnittelun jälkeen allekirjoittaunut toteutti sivuston nopealla aikataululla eli pääosin eilisiltana. Entä mitä on oikein luvassa? Tietysti nimen mukaisesti oppaita ja ohjeita verkkokauppiaille, verkkokauppa-arvioita, kirja-arvioita ja saattaapa mukaan mahtua myös screencastejä, jotka tulevat epätietoisille tutuksi, kunhan ensimmäinen saadaan purkkiin. Tarkoitus on tarjota myös monenlaisia top-listoja ja vertailuita kiinnostuineiden riemuksi.